化繁为简30个常见基金售后难题详解 – 百度网盘 – 下载

有课 发布于 09月18日

化繁为简30个常见基金售后难题详解 - 百度网盘 - 下载 财经 第1张

课程亮点:

处理售后问题的三大前提
1.长期投资是能赚钱的
2.基民投资收益=基金损益+基民行为损益
3.尽量避免错误的投资行为
追本溯源:你真的了解亏损吗?
1.客户不是”怕亏”,是”怕吃亏”
●举例:宣传时都说基金经理很厉害,现在却不行了?
2.客户会受心理账户影响
●举例:医药白酒港股基金跌惨了,怎么办?
3.亏损是一种情境的产物
●举例:涨得慢、跌得快,这类产品怎么办?
结论:对于亏损,我们需要记住3点
追本溯源:客户为什么投诉?
引: (1) 投诉的表层原因:产品表现不及预期
(2)客户投诉的真正原因:认知失调
1.”多角度”改变态度
●举例:年初卖了很多基金,业绩没有起色怎么办?
2.”多策略”改变行为
, 举例:买基金如开盲盒,基金经理说的跟做的不-致!
3.增强”态度”与”行为”协调性
●举例:卖基金时,客户说要高风险收益产品,-日亏损就投诉
4.降低”态度”或者”行为”重要性
●举例:每次推荐基金的时候涨得很好,买了之后就开始跌
结论:对于投资,我们需要明白,客户很多时候是为了保持认知”-致
PS.本章节中每小节涵盖多个案例和话术以及售后相关工具

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